Políticas gerais sobre Devoluções e Troca

**Informações fictícias para ambiente de demonstração

Procedimentos para Devolução ou Troca de Produto

Somente serão aceitas devoluções mediante as condições abaixo.

1. Retorno

1.1. Recusa no ato da entrega: o produto deve ser checados na NF no ato da entrega.

Nesse caso somente serão aceitas as devoluções de mercadoria se:

A. Avaria no produto;
B. O produto entregue estiver em desacordo com o pedido;
C. A Nota Fiscal estiver em desacordo;
D. O local de entrega do produto divergir do pedido;
E. A empresa/pessoa não tiver ciência da compra desse produto.

Nas condições acima, a transportadora checará com o responsável pela Logística o qual informará o Departamento Comercial que entrará em contato com o representante.

Como proceder: Se a devolução estiver dentro destes requisitos, proceder da seguinte forma:

A. O canhoto da Nota Fiscal NÃO DEVE SER ASSINADO, DESTACADO OU CARIMBADO pelo cliente;
B. Indicar no verso da NF, o motivo da recusa, datar, assinar/carimbar e devolver ao transportador/motorista;
C. Se o canhoto já tiver sido assinado, porém não foi dada a entrada da mercadoria no estoque do cliente, o canhoto deverá ser desconsiderado, para que isso aconteça o motorista deverá assinar e carimbar o canhoto.
D. Se já tiver sido dada entrada na mercadoria no estoque do cliente deverá ser feita, impreterivelmente, a NF de Devolução (checar item 1.3).

1.2. Devolução após o recebimento

O prazo para reclamações e devoluções de mercadorias é de 7 (sete) dias corrido, de acordo com o Art. 49, CDC. Sua substituição/devolução será feita após a aprovação do Departamento Comercial com solicitação feita por escrito, para formalização, e todos os trâmites internos e fiscais devidamente respeitados.

Passados os sete dias, a aceitação da devolução passará por uma análise interna, levando em consideração as informações no ato da entrega, o tempo de compra, armazenagem do produto, entre outras. E passarão por uma análise nos casos abaixo:

A. O produto estiver fora do padrão de qualidade; B. O produto estiver sem condição de uso; C. A embalagem estiver danificada (lata amassada/enferrujada/com vazamento); D. O produto estiver em desacordo com a descrição na NF.